FAQ

Frais de livraison

Les frais de livraison et de préparation varient selon le poids, le volume, la fragilité de votre commande.

Vous pouvez visualiser les frais de livraison qui s’appliquent à votre commande dans votre panier avant le paiement de votre commande.

Nous appliquons un tarif fixe de 6EUR.

Délais de livraison

Lorsque vous passez une commande, le colis expédié le jour ouvré suivant.

Dès la validation de votre commande, vous avez la possibilité de visualiser les informations relatives à sa livraison dans la rubrique Mes téléchargements .

Une fois votre commande préparée par notre Service Logistique, un email vous sera envoyé automatiquement. Le délai de livraison varie en moyenne de 5 à 8 jours après le départ de votre colis de nos entrepôts.

Problème de livraison

Malgré la mobilisation de dessinemoiunehistoire.fr et de ses partenaires de transport, certains dysfonctionnements peuvent survenir durant la livraison de votre colis.

Afin de vous garantir un service de qualité, dessinemoiunehistoire.fr se charge de tout mettre en œuvre pour identifier l’origine de ces désagréments.

Les retours et remboursements

Si le produit acheté ne vous convient pas et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation en effectuant une demande de retour ou si votre produit n’est pas conforme à celui que vous avez commandé lors de la vente.
Nous vous accompagnons tout au long de votre démarche de retour afin de vous assurer un suivi simple et fiable.

Les produits retournés ne font pas l’objet d’échange mais sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l’entrepôt. S’ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée.

Les remboursements se feront exclusivement sous forme d’avoir.